現在は採用コンサルタントとして採用課題を抱えるお客様への提案営業、研修講師および課題解決のコンサルティングを行いながら、社内ではチームのマネージャーとしてメンバーのマネジメントをしています。
トライアンフは優しいイメージが強いですが実は大間違い、マネージャークラスになると仕事のコミットメントを強く求められる会社だなぁと感じています。

「誠実な対応が「お客様の満足感」を生み、
その結果がリピートオーダーに繋がる

トライアンフの強みは、なんと言ってもお客様やパートナーからの信頼ですね！それはお客様からのリピートオーダー率の高さやパートナーからの顧客紹介数の多さとして表れています。おそらく業界でもNO1ではないでしょうか！？私たちは常にお客様のためには何をしなければいけないか？を考えて仕事をしているので、結果的に私たちの姿勢やサービス内容は、お客様の納得感につながっているのだと思いますね。

人材の採用という業務は、マーケットの動向に大きく左右され、計画の変更やスピードが求められるなど、臨機応変な対応が必要不可欠です。そのような状況の中では常にお客様より先を読んで動く必要があります。
これを自信持ってできるようになると「さすがトライアンフだねぇー」と言っていただける満足感を感じてもらえる、これがトライアンフ流の「納得感」です！

忘れられないのは入社後間もなく、私が1人でIT系のクライアントを担当したときのことです。最初はお客様からプロとして見られているにも拘わらず、自分の仕事のでき無さに悔しさを感じ、毎日がプレッシャーの日々でした。ただそんな状況の中でも最後まで私が貫いたのは、“お客様の採用成功の為に自分は何をすべきか？”を考え、誠実に一つ一つやり抜くことでした。そして自分に足りない経験や知識は、参考になる情報を徹底的に調べ、勉強しながらそのお客様を担当していくことでした。

最終的にはお客様の採用目標も達成でき「荒木さんよくやってくれたね、ありがとう！」と評価をいただくことができました。しかもこのお客様は今も私のクライアントです。私たちのお客様に対する誠実な対応がお客様へ納得感を与え、同時に自分自身の成長の場にもなり、結果長いお取引となり、会社の売上にも貢献、さらにはお客様の採用成功にも貢献と、私たちのビジネスの理想的なビジネスモデルを体験できた良い想い出です。

「自己の成長」こそが一番の会社の成長、ビジョンの実現に繋がる

現在は会社業績も社員数もその頃と比較して2倍以上！業界でも有名になり、書籍の出版など社会へのインパクトも大きくなりつつあります。そんな中で、私の今の重要な仕事は「サービスの品質を常に最高レベルに保つための業務の標準化・マニュアル化」への取り組みです。お客様からいただく「○○さん、来年もよろしくね」という評価はすごく嬉しい声でもありますが、逆に取ると「○○さんじゃなきゃお願いしないよ･・。」でもあります。いま会社としてはこれを危険信号だと認識して、誰でも同じ高レベルのサービスを提供できる仕組みを作る！これが私の一番重要な仕事です。

具体的に何をやっているか？を少しだけ紹介しますと、誰がどんなお客様を担当しても同じ高品質なサービスを提供できるようにすること＝いわゆる業務を標準化したり、マニュアル化することをしています。個人に蓄積されてきた貴重なノウハウや有効な情報を社内で収集･共有できるような情報整備とインフラの構築をしています。
こういった情報は、お客様に付加価値としてさらに満足していただけるサービスとして提供していきます。そしてさらにお客様からの信頼と納得感を得られる仕組みを創り上げようという事業戦略なのです。

入社して3年半を振り返ると、常に何か新しいミッションが与えられ、常にチャレンジの連続でした。余裕をもって仕事をしてきたという記憶が正直あまりありません（笑）。ベンチャー企業特有の変革のスピード、そこで求められる自分のミッション、その環境は必ず自分の成長に繋がっていて、同時に会社の成長にも繋がっていたと思います。今後も常にチャレンジを続け、成長し続け、トライアンフのビジョン実現に向けて大きく貢献していこうと思っています！